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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für die Nutzung der Software RatingsHub · Stand: November 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software RatingsHub und der damit verbundenen Leistungen (nachfolgend „Dienst“) zwischen der Hochstein Ferraro GbR, Backhausstraße 9, 55270 Schwabenheim an der Selz, Deutschland, vertreten durch die Gesellschafter Dustin Hochstein und Antonio Ferraro (nachfolgend „Anbieter“), und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“).

(2) Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Mit der Registrierung versichert der Kunde, den Dienst für gewerbliche oder selbständige berufliche Zwecke zu nutzen.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.

(4) Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist Bestandteil dieser AGB. Für Käufe im Online-Shop customratings.com gelten ergänzend die dortigen Geschäftsbedingungen.

§ 2 Begriffe

§ 3 Registrierung und Vertragsschluss

(1) Die Nutzung des Dienstes setzt in jedem Fall eine Registrierung voraus, auch für die kostenlose Version „Free“ und die Testphase. Eine Nutzung ohne Konto ist nicht möglich.

(2) Die Darstellung des Dienstes auf der Website ist kein verbindliches Angebot. Mit Abschluss der Registrierung, bei der der Kunde diese AGB einschließlich des Auftragsverarbeitungsvertrags akzeptiert, gibt der Kunde ein Angebot auf Abschluss eines Nutzungsvertrags ab, das der Anbieter durch Freischaltung des Kontos annimmt.

(3) Neue Konten erhalten einmalig eine kostenlose Testphase von 7 Tagen mit dem Funktionsumfang von „Pro“. Zahlungsdaten sind dafür nicht erforderlich. Nach Ablauf der Testphase läuft das Konto ohne weiteres Zutun als kostenloses Free-Konto weiter; eine automatische kostenpflichtige Verlängerung findet nicht statt. Je Kunde wird die Testphase nur einmal gewährt.

(4) Ein kostenpflichtiges Abo (Pro oder Zusatzleistung) kommt zustande, wenn der Kunde im Dienst einen Tarif auswählt und den Bezahlvorgang beim Zahlungsdienstleister Stripe abschließt.

(5) Der Kunde macht bei der Registrierung wahre und vollständige Angaben und hält sie aktuell. Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Besteht der Verdacht eines Missbrauchs, informiert der Kunde den Anbieter unverzüglich. Der Kunde haftet für Handlungen, die unter seinem Konto vorgenommen werden, soweit er sie zu vertreten hat.

§ 4 Leistungen

(1) RatingsHub ist eine webbasierte Software (Software as a Service). Der Anbieter stellt dem Kunden den Dienst über das Internet zur Nutzung bereit. Der Leistungsumfang umfasst je nach Tarif insbesondere:

Der konkrete Umfang der Versionen „Free“ und „Pro“ ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

(2) Einzelne Funktionen setzen die Verbindung mit Diensten Dritter voraus, insbesondere mit einem Google-Konto und einem Google-Unternehmensprofil, für das der Kunde berechtigt sein muss. Für die Verfügbarkeit, den Umfang und Änderungen dieser Drittdienste ist der Anbieter nicht verantwortlich. Der Anbieter hat keinen Einfluss darauf, ob und wie Google oder andere Plattformen Bewertungen, Antworten, Beiträge oder Profiländerungen anzeigen.

(3) KI-gestützte Funktionen erzeugen Inhalte automatisch. Sie können unvollständig oder fehlerhaft sein. Der Kunde prüft Vorschläge vor einer Veröffentlichung selbst und ist für veröffentlichte Inhalte allein verantwortlich.

(4) Der Anbieter schuldet die Bereitstellung des Dienstes, nicht die Erreichung eines bestimmten wirtschaftlichen Erfolgs.

§ 5 Keine Rechtsdienstleistung, keine Erfolgsgarantie

(1) Der Anbieter erbringt keine Rechtsdienstleistungen im Sinne des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) und keine Rechtsberatung. Er prüft keine Bewertungen, Umfragen, Gutscheine, Texte, Aufsteller oder sonstigen Inhalte auf ihre rechtliche Zulässigkeit und gibt keine Einschätzung zum Einzelfall des Kunden ab.

(2) Hinweise, Vorlagen und Formulierungsvorschläge im Dienst, auf der Website oder durch den Assistenten Rati sind allgemeine Informationen. Sie ersetzen keine anwaltliche Beratung. Für die rechtliche Zulässigkeit seiner Umfragen, Gutscheinaktionen, Aufsteller und veröffentlichten Inhalte ist der Kunde selbst verantwortlich.

(3) Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für bestimmte Ergebnisse, insbesondere nicht für die Anzahl, den Inhalt oder die Sternebewertung von Bewertungen, die Teilnahme an Umfragen, Umsatzsteigerungen oder die Platzierung und Darstellung bei Google.

§ 6 Nutzungsrechte

(1) Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, den Dienst im Rahmen dieser AGB für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen. Der Kunde darf Mitarbeitern Zugang gewähren, soweit diese für ihn tätig sind; er stellt sicher, dass sie diese AGB einhalten.

(2) Der Kunde darf den Dienst nicht vervielfältigen, zurückentwickeln (Reverse Engineering), automatisiert auslesen, Sicherheitsmechanismen umgehen oder den Dienst Dritten gegen Entgelt zur Verfügung stellen, soweit dies nicht ausdrücklich gestattet ist.

(3) Alle Rechte am Dienst, an der Software, am Design und an Marken verbleiben beim Anbieter.

§ 7 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die bei Vertragsschluss auf der Website bzw. im Dienst angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) „Pro“ wird je Standort lizenziert: Für jeden im Dienst angelegten Standort ist eine Pro-Lizenz zum jeweils angegebenen Preis zu zahlen. Das Anlegen von Unternehmen ist kostenlos. Fügt der Kunde während eines laufenden Abos einen Standort hinzu, bestätigt er die zusätzliche Lizenz im Dienst; sie wird für den laufenden Abrechnungszeitraum anteilig berechnet und anschließend mit dem Abo verlängert. Entfernt der Kunde einen Standort, wird die Lizenz ab dann anteilig gutgeschrieben.

(3) Entgelte sind im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum (Monat oder Jahr) fällig und werden über Stripe mit dem vom Kunden gewählten Zahlungsmittel eingezogen. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt.

(4) Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, kann der Anbieter kostenpflichtige Funktionen nach vorheriger Ankündigung bis zum Ausgleich sperren. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.

(5) Der Anbieter kann die Preise für laufende Abos mit Wirkung zum nächsten Abrechnungszeitraum ändern. Er kündigt Preiserhöhungen mindestens sechs Wochen vorher in Textform an. Der Kunde kann in diesem Fall zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung kündigen; darauf wird in der Ankündigung hingewiesen.

§ 8 Zusatzleistungen

(1) Digitale Speisekarte: Die digitale Speisekarte wird je Unternehmen als monatliches Abo zum angegebenen Preis gebucht. Sie ist über einen eigenen Link und QR-Code öffentlich abrufbar, solange das Abo aktiv ist. Das Abo ist jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündbar. Für die Richtigkeit der Inhalte, insbesondere Preise, Allergene und Zusatzstoffe, ist der Kunde verantwortlich.

(2) Website: Die Website-Leistung wird als monatliches Abo zum angegebenen Preis zuzüglich einer einmaligen Einrichtungsgebühr gebucht. Enthalten sind die Erstellung im auf der Website beschriebenen Umfang sowie Hosting und technischer Betrieb, solange das Abo läuft. Der Kunde stellt die Inhalte (Texte, Bilder, Logo) sowie eigene Pflichtangaben wie Impressum und Datenschutzerklärung rechtzeitig bereit und gibt den Entwurf frei. Änderungswünsche im üblichen Rahmen sind enthalten. Domains sind nur enthalten, wenn dies gesondert vereinbart ist. Das Abo ist jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündbar; danach wird die Website nicht mehr bereitgestellt. Die Einrichtungsgebühr wird nicht erstattet.

§ 9 Hardware und Gratis-Hardware

(1) Über den Dienst kann der Kunde Hardware wie NFC-Aufsteller, Aufkleber oder Karten zusammenstellen und zum Online-Shop customratings.com übergeben. Der Kaufvertrag kommt erst im Shop nach dessen Bedingungen zustande. Mengenrabatte und Preise gelten, wie sie im Warenkorb des Shops ausgewiesen sind.

(2) Der Kunde gibt je Produkt den Link an, auf den es eingerichtet werden soll, und ist für dessen Richtigkeit verantwortlich. Spätere Änderungen eines Umfrage-Ziels im Dienst erfordern keine neue Programmierung; eine Änderung des Links selbst kann eine Umstellung des QR-Codes erfordern, die über den Dienst beauftragt werden kann.

(3) Gratis-Hardware: Zu einem bezahlten Pro-Abo erhält der Kunde einmalig kostenlose Hardware-Produkte aus dem Custom-Ratings-Shop, beim monatlichen Abo ein Produkt, beim jährlichen Abo vier Produkte. Wechselt der Kunde von monatlich auf jährlich, wird auf insgesamt vier Produkte aufgestockt. Der Anspruch entsteht mit der ersten erfolgreichen Zahlung und besteht je Kunde nur einmal. Der Kunde wählt die Produkte und die Verlinkung im Dienst aus; Versand innerhalb Deutschlands und Einrichtung sind kostenlos. Eine Auszahlung, ein Tausch gegen andere Leistungen oder eine Übertragung ist ausgeschlossen. Bei Rücklastschrift oder Widerruf der ersten Zahlung entfällt der Anspruch; bereits versendete Produkte sind dann zum regulären Shop-Preis zu bezahlen oder zurückzusenden.

§ 10 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Nutzungsvertrag für die Version „Free“ läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten jederzeit gekündigt werden. Der Kunde kündigt, indem er sein Konto unter „Profil & Einstellungen“ löscht oder dies per E-Mail verlangt.

(2) Pro-Abos haben eine Laufzeit von einem Monat bzw. einem Jahr und verlängern sich jeweils um denselben Zeitraum, wenn sie nicht vorher gekündigt werden. Die Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums möglich, direkt im Dienst oder in Textform. Bereits gezahlte Entgelte für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet.

(3) Nach Ende eines Pro-Abos läuft das Konto als Free-Konto weiter; Funktionen und Daten, die nur in Pro verfügbar sind, können dann eingeschränkt sein.

(4) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Abmahnung wesentlich gegen § 11 verstößt oder mit Zahlungen für zwei aufeinanderfolgende Abrechnungszeiträume in Verzug ist.

(5) Mit Löschung des Kontos werden die Daten des Kunden nach Maßgabe von § 16 und der Datenschutzerklärung gelöscht. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Daten, die er behalten möchte, vorher zu exportieren, etwa Umfrage-Antworten als CSV.

§ 11 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde nutzt den Dienst nur im Einklang mit geltendem Recht, insbesondere dem Wettbewerbs-, Datenschutz- und Urheberrecht, sowie mit den Richtlinien der angebundenen Plattformen, insbesondere den Richtlinien von Google für Bewertungen und Unternehmensprofile.

(2) Gutscheine und sonstige Vorteile dürfen nur für die Teilnahme an einer Umfrage und nicht für die Abgabe, den Inhalt oder das Ergebnis einer Bewertung gewährt oder beworben werden. Der Kunde darf keine Bewertungen kaufen, fälschen, für Endkunden verfassen oder gezielt nur bei zufriedenen Endkunden einholen.

(3) Der Kunde ist für die Inhalte seiner Umfragen, Gutscheine, Antworten, Beiträge, Speisekarten und Websites verantwortlich. Er fragt in Umfragen nur Daten ab, die er für seine Zwecke benötigt, und erhebt keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO.

(4) Der Kunde unterlässt jede Nutzung, die die Funktionsfähigkeit oder Sicherheit des Dienstes beeinträchtigt, etwa das Einschleusen von Schadcode, übermäßige automatisierte Abfragen oder Versuche, auf fremde Daten zuzugreifen.

(5) Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes oder auf Inhalten des Kunden beruhen, soweit der Kunde dies zu vertreten hat.

§ 12 Inhalte des Kunden

(1) Die Inhalte bleiben Eigentum des Kunden. Der Kunde räumt dem Anbieter die Rechte ein, die für die Erbringung des Dienstes erforderlich sind, insbesondere zur Speicherung, Darstellung, Übermittlung an angebundene Dienste (z. B. Google) und Veröffentlichung im Auftrag des Kunden.

(2) Der Kunde versichert, über die erforderlichen Rechte an seinen Inhalten zu verfügen, insbesondere an Bildern und Logos.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, Inhalte zu sperren oder zu entfernen, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Rechtsverstoß bestehen. Er informiert den Kunden darüber, soweit dies zulässig ist.

§ 13 Verfügbarkeit und Änderungen am Dienst

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Dienstes. Wartungsarbeiten, Störungen bei Hosting-Anbietern oder angebundenen Drittdiensten sowie Ereignisse außerhalb seines Einflussbereichs können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt.

(2) Der Anbieter entwickelt den Dienst fortlaufend weiter und kann Funktionen ändern, ergänzen oder ersetzen, soweit der vertraglich vereinbarte Kern der Leistung erhalten bleibt und die Änderung für den Kunden zumutbar ist. Entfällt eine wesentliche Funktion eines kostenpflichtigen Tarifs ersatzlos, kann der Kunde das betroffene Abo außerordentlich kündigen.

(3) Der Anbieter sichert die Daten des Dienstes täglich. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, für ihn wichtige Daten zusätzlich selbst zu exportieren.

§ 14 Mängel

(1) Der Kunde meldet Mängel unverzüglich mit einer nachvollziehbaren Beschreibung, bevorzugt über „Hilfe & Support“ im Dienst. Der Anbieter beseitigt Mängel kostenpflichtiger Leistungen innerhalb angemessener Frist.

(2) Für die kostenlose Version „Free“ und die Testphase haftet der Anbieter für Mängel nur bei Arglist.

§ 15 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Entgelte. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter bei leichter Fahrlässigkeit nur in Höhe des Aufwands, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.

(4) Der Anbieter haftet nicht für Inhalte, die der Kunde mit Hilfe des Dienstes veröffentlicht, für Entscheidungen von Google oder anderen Plattformen sowie für Ausfälle von Drittdiensten, die er nicht zu vertreten hat.

(5) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der Gesellschafter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 16 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung.

(2) Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, insbesondere Daten von Endkunden aus Umfragen, Gutscheinen, Newsletter-Anmeldungen, Speisekarten und Websites, ist der Kunde Verantwortlicher und der Anbieter Auftragsverarbeiter. Hierfür gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag, der mit der Registrierung durch Akzeptieren dieser AGB in elektronischer Form geschlossen wird (Art. 28 Abs. 9 DSGVO).

§ 17 Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen des Vertrags bekannt werden, vertraulich und verwenden sie nur zur Durchführung des Vertrags. Diese Pflicht besteht über das Vertragsende hinaus fort.

§ 18 Änderungen dieser AGB

(1) Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aus triftigem Grund erforderlich ist, etwa wegen geänderter Rechtslage, Rechtsprechung, technischer Entwicklungen oder neuer Funktionen, und die Änderung den Kunden nicht unangemessen benachteiligt. Wesentliche Vertragspflichten, insbesondere Leistungsumfang und Preise, werden auf diesem Weg nicht geändert; für Preise gilt § 7 Abs. 5.

(2) Änderungen werden dem Kunden mindestens vier Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist in Textform, gelten die Änderungen als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen. Widerspricht der Kunde, kann jede Partei den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.

§ 19 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.

(3) Erklärungen nach diesem Vertrag bedürfen der Textform (z. B. E-Mail), soweit nichts anderes bestimmt ist.

(4) Der Kunde kann Rechte aus diesem Vertrag nur mit vorheriger Zustimmung des Anbieters in Textform auf Dritte übertragen.

(5) Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.